|
 : . . , . .
12 2008 . . 80
, , , - . . , .
9001-2001 , :
- ("") ;
- eTOM ( BSS/OSS) , ;
- . (PDCA).
– : . – .
(, ), – (). , . , – , , . . , .
, , , , , -. , (. . , . 1).
.
1. " 1 – 1" : , , .
2. , ( N . 1), ( 1 2 . 1). , .
- . . , , . . 2.
:
- Plan: .
- Do: .
- Check: ; . .
- Action: / .
, 3 4, .
– . "" " ", " ", "" , " ".
"" . . , () . , , (. 3). – . .
"" .
:
. – – : , .
, , .
( ) , .
(. 4).
() .
, , . , . . , PDCA.
– , :
, (. 5), , , , , .
-, ( ) .
-, "" , . . . , .
-, , , . , , .
, , .
:
- ;
- ;
- -;
- , ERP- CRM-, , , , , -, , .
|